Veelgestelde vragen (FAQ)

Kan ik als particulier bij Scabro kopen?

Het gros van onze chemische producten mogen wij niet verkopen aan particulieren. Sinds kort bieden wij een selectie aan die wel gekocht kan worden door particulieren. De prijzen van deze producten zien zichtbaar, ook als u nog geen account heeft.

Waarom zie ik geen artikelen / prijzen in de webshop?

U dient zich eerst te registreren als nieuwe klant. Wanneer uw registratie is goedgekeurd krijgt u toegang tot de webshop. Hier kunt u prijzen en voorraden bekijken.

Het product wat ik wil bestellen is niet op voorraad.

Ieder kwartier wordt de webshop gesynchroniseerd met onze actuele voorraad. We bieden hiermee onze geregistreerde klanten de mogelijkheid om op ieder gewenst moment onze voorraad te bekijken, actuele prijzen te raadplegen en zelf een bestelling te plaatsen. Wanneer een product niet op voorraad is en deze geproduceerd moet worden bij één van onze fabrikanten ontstaat er een backorder. Vanaf het moment dat de productieplanning de verwachtte leverdatum doorgeeft kunt u uw backorder volgen via de shop.

Ik heb altijd via de mail/telefonisch besteld, maar nog nooit eerder via de webshop.

Bestellingen van vaste klanten die binnenkomen per telefoon of email verwerken wij zelf via de shop. Klanten die nog nooit via de shop hebben besteld kunnen zo toch, wanneer zij inloggen, de bestelgeschiedenis zien en gemakkelijk een herhalingsorder plaatsen.

Goed zaken doen draait vooral om persoonlijk contact; dit is noodzakelijk om uw project, productieproces en wensen goed te begrijpen. Onze shop is slechts een hulpmiddel.

Hoe worden de door mij bestelde producten verzonden?

Afhankelijk van het gewicht en de afmetingen worden uw producten verzonden per pakket of pallet. Wanneer u een bestelling plaatst zal tijdens het orderproces automatisch aangegeven worden welke vervoersmethodes beschikbaar zijn en wat de kosten hiervoor zijn.

U kunt ook aangeven dat u de bestelling zelf wilt ophalen van ons adres in Katwijk. Hiervoor dient altijd een afspraak gemaakt te worden zodat wij op het juiste moment de bestelling op de juist plek klaar hebben staan inclusief de benodigde documentatie.

Ik wil het door mij bestelde product retourneren, hoe werkt dit?

Indien bij aflevering blijkt dat het product beschadigd is, dient u dit zo spoedig mogelijk, dan wel uiterlijk binnen 1 week na ontvangst, aan ons kenbaar te maken. Wij zoeken dan samen met u naar een passende oplossing.

Ander product besteld dan u wenst? Dan kunt u dit product retourneren en het juiste product nogmaals bestellen, waarbij u er rekening mee dient te houden dat de verzendkosten voor eigen rekening zijn.

Ontvangt u een ander product dan u heeft besteld dan zullen wij er uiteraard zorg voor dragen dat u zo spoedig mogelijk het juiste product ontvangt.

Heb ik een bedenktermijn?

Wij houden ons altijd aan de wet. Momenteel (februari 2023) schrijft de wet onder ander voor voor dat een consument recht heeft op een bedenktermijn van 14 dagen. De wet omschrijft nog heel veel meer zaken waar u als consument recht op heeft, echter lijkt het ons overbodig om al die zaken hier op te schrijven. De creditcard maatschappij vraagt ons wél om u te wijzen op dit stukje recht dus doen wij dat. Verdere uitleg over de wet kan ik u helaas niet geven, maar reken er op dat wij graag eerlijk en fijn zaken doen. Dus als u zich bedenkt en een standaard artikel wilt retourneren dan kan dat. Uitzonderingen zijn natuurlijk speciale op maat gemaakte producten, maar die zijn niet te vinden op de website, die moeten per mail worden aangevraagd en dan gelden andere voorwaarden. Ook daar volgen wij de wet die over het algemeen eerlijk en billijk is.

Wat is het terugbetaalbeleid?

Het terugbetaalbeleid is maximaal 30 dagen.

Privacy Policy

Dit privacybeleid is van toepassing op het gebruik van de website en de daarop ontsloten dienstverlening van Scabro BV. De ingangsdatum voor de geldigheid van deze voorwaarden is 1 januari 2018, met het publiceren van een nieuwe versie vervalt de geldigheid van alle voorgaande versies. Dit privacybeleid beschrijft welke gegevens over u door ons worden verzameld, waar deze gegevens voor worden gebruikt en met wie en onder welke voorwaarden deze gegevens eventueel met derden kunnen worden gedeeld. Ook leggen wij aan u uit op welke wijze wij uw gegevens opslaan en hoe wij uw gegevens tegen misbruik beschermen en welke rechten u heeft met betrekking tot de door u aan ons verstrekte persoonsgegevens.